CONECTAMOS o CONECTE su red telefónica Compatible como: Twilio, Telnyx, AVOXI, Movistar, Claro, AT&T, etc, a un Agente IA Conversacional 24/7

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SEGUIR ESTE PASO A PASO:

Requisitos de un Agente Conversacional IA 24/7 para SIP Trunking / Integración telefónica

✅ Requisitos principales

1. SIP-compatible PBX o infraestructura VoIP
   
   

   • Debes tener un sistema o proveedor que pueda enviar llamadas entrantes como INVITE SIP hacia el Agente Conversacional IA
     
     

   • Puede ser AVOXI, un proveedor VoIP, un PBX, etc.
     
     

2. Números telefónicos que quieras conectar
   
   

   • Tus números que actualmente atienden llamadas, o DIDs que poseas, deben estar configurados para enrutar hacia tu trunk SIP.
     
     

3. Acceso administrativo al SIP trunk / configuración
   
   

   • Necesitas poder definir la URI destino, credenciales, rutas, transportes, etc.
     
     

4. Firewall / red / puertos
   
   

   • Permitir tráfico SIP hacia/desde los servidores de Agente Conversacional IA
     
     

   • Abrir puertos de señalización (TCP / TLS sobre 5060/5061)
     
     

   • Abrir rangos de puertos RTP (UDP) para el audio (streams de voz)
     
     

   • Soportar NAT / manejar correctamente rutas RTP tras NAT.
     
     

5. Transporte TLS y cifrado de medios (opcional pero recomendado)
   
   

   • Señalización por TLS (SIP sobre TLS).
     
     

   • Media encryption (SRTP) para cifrar los paquetes de audio.
     
     

   • Agente Conversacional IA soporta solicitar “media encryption: Required / Allowed / Disabled”
     
     

   • Para producción, firma TLS y certificados válidos es ideal.
     
     

6. Codec de audio compatible
   
   

   • Agente Conversacional IA espera que tu trunk VoIP soporte G711 (μ-law o a-law) o G722
     
     

   • Si tu proveedor usa otro codec (por ejemplo G.729), necesitas transcodificación o convertir internamente.
     
     

7. Autenticación / ACL (control de acceso)
   
   

   • Dos maneras: Digest Authentication (usuario/contraseña SIP) o ACL (allowlist de IPs).
     
     

   • Si usas ACL, debes permitir los rangos IP que usa el Agente Conversacional IA para señalización.
     
     

   • En cuentas “enterprise”  de Agente Conversacional IA ofrecen un bloque de direcciones IP estáticas para permitir listados (allowlist) en firewall.
     
     

8. Importar / registrar el trunk en la plataforma de Agente Conversacional IA
   
   

   • En el dashboard de Agente Conversacional IA → Phone Numbers → “Import a phone number from SIP trunk”
     
     

   • Configurar:
     
     

     • Label (nombre descriptivo)
       
       

     • Número en formato E.164 (por ejemplo +598...)
       
       

     • Transport (TCP / TLS)
       
       

     • Dirección de terminación (hostname o IP), sin prefijo sip:
       
       

     • Configuración de medios (encriptados o no)
       
       

     • Encabezados custom (si tu proveedor exige headers especiales)
       
       

     • Credenciales, si usas autenticación digest
       
       

   • Asignar ese número SIP importado a un agente conversacional en la plataforma.
     
     

9. Metadatos y encabezados SIP optativos
   
   

   • Para mejor trazabilidad, Agente Conversacional IA recomienda incluir encabezados personalizados en tu trunk SIP como:
     
     

     • X-CALL-ID
       
       

     • X-CALLER-
       
       

   • Estos permiten que Agente Conversacional IA relacione la llamada con el contexto de conversación.
     
     

10. Consideraciones de limitaciones
    
    

    • Número de llamadas simultáneas depende de tu plan con Agente Conversacional IA
      
      

    • Grabación de llamadas, métricas, logs pueden requerir configuración adicional.
      
      

    • La señalización UDP no es usada para SIP con Agente Conversacional IA: su señalización inicial usa TCP / TLS.
      

    • Media (voz) se envía típicamente via RTP UDP.
      

    • Debes manejar NAT / traducción de puertos (especialmente si tu red está detrás de firewall).
      
      

    • Si usas “media encryption Required”, ambos extremos deben soportar SRTP

11.  Requisitos / configuración técnica de la compañía de telefonía para SIP Forwarding  Las companias telefonicas 

ofrecen la funcionalidad de “SIP forwarding” / “SIP URI forwarding” para reenviar llamadas entrantes a un endpoint SIP externo. A continuación los detalles que debes confirmar:

✅ Lo que debes solicitar / verificar con su compañía de telefónica

1. Configuración de SIP URI / forwarding
   
   

• En su portal de su compañía telefónica, debes poder asignar un SIP URI destino para el número (o regla de encaminamiento).
  
  

• Ese URI será algo como: usuario@mi_servidor_sip.com:5060 o mi_servidor_sip.com:porta
  
  

• La compañía de telefónica debe permitir escoger el protocolo (UDP, TCP, TLS) para ese forwarding.
  

2. Protocolos (UDP / TCP / TLS)
   
   

• La compania telefonica soporta forwarding por UDP, TCP y TLS.

• Si usas TLS para señalización, necesitarás que AVOXI te permita cargar o usar certificados TLS válidos.
  
  

3. Rangos de puertos de audio (RTP)
   
   

• La compañía telefónica indica que sus rangos de RTP por defecto están entre 16384 a 25999 UDP para media (voz).
  
  

• Asegúrate de permitir ese rango en tu firewall.
  
  

4. Puertos de señalización
   
   

• SIP por UDP/TCP en puerto 5060.
  
  

• Para TLS, posiblemente 5061 u otro puerto
  
  

5. Códecs soportados
   
   

• AVOXI soporta códecs como G.711 μ-law (PCMU), G.711 a-law (PCMA)
  
  

• Si tu trunk (Plataforma del Agente Conversacional 24/7) quiere usar G722, necesitas que AVOXI ofrezca o tu sistema pueda transcodificar.
  
  

6. DTMF (tonos)
   
   

• La compañía telefónica debe  soportar DTMF vía RFC 4733 / RFC 2833.
  
  

7. Direcciones IP de la compañía de telefonía usada
   
   

• Compañía de telefonía indica un conjunto de designated IPs que deberás permitir en tu firewall para tráfico entrante de la compañía de telefonía:
  Ejemplos: 104.196.177.56, 104.196.177.203, 35.243.155.68, 34.75.244.44, 35.231.194.250, etc.
  
  

• También la compañía de telefonía debe especificar que al hacer forwarding, debes permitir esos orígenes en tu firewall.
  
  

8. Pruebas de URI / pruebas de llamadas
   
   

• La compañía de telefonía debe permitir “SIP URI Testing” desde su panel para probar que la ruta destino está bien configurada.
  
  

• Puedes hacer llamadas de prueba desde un número de la compañía de telefonía al URI que hayas puesto como destino y ver si llega correctamente.
  
  9.TLS / certificados
  

• Si eliges usar TLS/SRTP, tiene opciones de TLS en su plataforma. Debes gestionar certificados válidos para el servidor SIP destino.
  

• Puedes descargar el certificado TLS de la compañía de telefonía si necesitas instalarlo o validar en tu servidor

🏗️ Pasos concretos que debes seguir para conectar (AVOXI / Movistar, Claro, AT&T, etc )

1. Configura tu número con SIP forwarding al destino:
   sip:tu_endpoint@host:port
   (el “endpoint” será el servidor SIP que conecta con Agente IA Conversacional o directamente el URI deL Agente IA Conversacional  si soporta).
   

2. Selecciona protocolo: TLS si quieres cifrado, o al menos TCP o UDP.
   

3. Asegúrate que los puertos 5060, 5061 (SIP) y el rango RTP (16384-25999 UDP) estén abiertos en tu firewall hacia tu servidor SIP / endpoint.
   

4. Solicita o configura el Agente IA Conversacional el lado de SIP trunking:
   

   • En el dashboard de Agente IA Conversacional, importa el SIP trunk con los datos que la compañía telefónica te dará.
     

   • Indica la URI entrante y la configuración de transporte (TCP/TLS)
     

   • Establece codificación de audio (G711 / G722)
     

   • Usa autenticación digest o ACL (allowlist) si fuera necesario
     

5. Asigna el número SIP importado a tu agente conversacional 
   

6. Realiza pruebas de llamadas desde un número real a tu número de la compania de telefonia  para validar que llegan correctamente al agente vía SIP.
   

7. Monitorea logs de señalización SIP (INVITE, ACK, BYE) y RTP (paquetes de audio) para detectar errores de media, firewall o NAT.

📌 Resumen de requerimientos críticos que no puedes olvidar

• Código de audio compatible (G711 / G722) o transcodificación
  

• Puertos abiertos para SIP (5060/5061) y rango RTP UDP amplio
  

• Soporte TLS / SRTP si quieres cifrar señalización y medios
  

• Capacidad administrativa para configurar SIP URIs en AVOXI
  

• Endpoint SIP (hostname o IP) estable y accesible
  

• Configuración de autenticación (digest o ACL) en el trunk
  

• Ajustes firewall / NAT para tráfico cruzado
  

• Permitir IPs designadas de la compañía de telefonía y servidores del Agente IA Conversacional
  

1. En la plataforma del Agente IA Conversacional importar el trunk, asignarlo al agente y configurar parámetros de transporte y media encryption.